Coronavirus: meestgestelde vragen
Sinds het uitbreken van het coronavirus (COVID-19) houden we de situatie nauwlettend in de gaten en doen we er alles aan om u te helpen met uw reisplannen. U vindt hier antwoorden op de meestgestelde vragen.
Laatst bijgewerkt: dinsdag 20 april 2021, 09:00 uur (Amsterdamse tijd)
Top 5 meestgestelde vragen
Moet ik tijdens mijn reis een mondkapje dragen?
Om verdere verspreiding van het virus te voorkomen is het dragen van een gezichtsmasker tot nader order verplicht vanaf het instappen totdat u het vliegtuig verlaat. Zonder mondkapje kunnen we u niet aan boord laten. We raden u ook ten zeerste aan om een gezichtsmasker te dragen in alle andere gebieden op de luchthaven.
Vereisten
Een geschikt mondkapje moet goed aansluiten op de zijkant van uw gezicht en moet de neus, mond en kin bedekken. Het mondkapje moet bestaan uit ten minste 2 lagen strak geweven stof, zoals katoen of linnen en mag geen uitblaasventiel hebben.
U moet het mondkapje altijd vervangen als deze vochtig of vies is geworden. Een gezichtsmasker is maximaal 3 uur te gebruiken. Daarna moet deze vervangen worden. Zorg er daarom voor dat u voldoende mondkapjes voor de heen- en terugreis bij zich heeft.
Op sommige bestemmingen stellen de lokale autoriteiten andere eisen aan mondkapjes. Vliegt u met KLM, dan ontvangt u in de week voor vertrek een informatieve e-mail met de exacte details over de maatregelen op uw bestemming.
Het dragen van een mondkapje
Zorg ervoor dat bij het opzetten van het masker uw neus, mond en kin volledig bedekt zijn en dat u alleen het elastiek aanraakt. Was voor het opzetten en na het afzetten van een mondkapje altijd uw handen met zeep of gebruik desinfecterende gel. Doe dit ook voordat u eet of drinkt en na toiletgebruik.
Uitzonderingen
Kinderen tot 10 jaar hoeven geen mondkapje te dragen.
Als u vanwege medische redenen geen mondkapje kunt dragen, moet u het volgende kunnen laten zien:
- 1. Een medisch certificaat dat is ondertekend en gestempeld door uw huisarts. Download het certificaat, print het en laat het ondertekenen en stempelen door uw huisarts. U moet dit certificaat meenemen op uw reis.
- 2. Een negatief COVID-19-NAAT-testresultaat. De test moet binnen 72 uur voor aankomst in Nederland zijn gedaan en u moet het testresultaat geprint meenemen. Als uw terugvlucht binnen 72 uur na de test plaatsvindt, dan hoeft u geen nieuwe test te ondergaan en is 1 test genoeg. Als uw terugvlucht na 72 uur plaatsvindt, dan moet u op uw bestemming nog een NAAT-test ondergaan.
U moet beide, originele documenten op papier kunnen laten zien tijdens het inchecken, instappen en ook aan boord. Als u niet beide documenten kunt laten zien, dan kunnen we u helaas niet aan boord laten.
Bent u medisch vrijgesteld van het dragen van een mondkapje en bent u in bezit van bovenstaande documenten? Meld dit dan bij een van onze KLM-medewerkers op de luchthaven.
Mondkapjes op het vliegveld
Op sommige bestemmingen is het dragen van een mondkapje in openbare ruimtes verplicht, inclusief luchthavens. Op Amsterdam Airport Schiphol moeten passagiers vanaf 13 jaar overal een gezichtsmasker dragen. Controleer de gezondheidsvereisten van de luchthavens waar u naartoe en vandaan reist of overstapt, en volg de instructies op de luchthaven.
Eten en drinken
U mag tijdelijk uw mondkapje afzetten om te eten en te drinken. Zet uw masker alleen af en op door het elastiek aan te raken. Bewaar het op een schone plek (bv. in de originele verpakking of een schoon plastic zakje). Het is niet toegestaan om het mondkapje onder uw kin te schuiven of op uw hoofd te zetten.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken, een verzoek doen voor een teruggave van de kosten of voor een reisvoucher.
We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Boekingen bij een reisbureau
Heeft u uw ticket gekocht bij een reisbureau en niet direct bij KLM? Neem dan contact met het reisbureau op als u meer wilt weten over uw teruggaveopties. Wij kunnen u dan helaas niet helpen.
Moet ik mij op COVID-19 laten testen voor mijn vlucht?
Afhankelijk van de maatregelen op uw bestemming, moet u mogelijk een test doen voor vertrek. Voer op TravelDoc uw vertrekpunt en bestemming in om te zien wat u voor uw reis moet voorbereiden.
Reist u naar of via Nederland?
U wordt sterk aangeraden door de Nederlandse overheid om niet naar Nederland te reizen, tenzij dit echt noodzakelijk is. De grenzen blijven echter open. Maar, er zijn ook inreis- en vliegverboden die uw reis kunnen beïnvloeden. Bekijk allereerst de website van de Nederlandse overheid om te zien of u Nederland in mag reizen. Als u naar Nederland reist, moet u een negatief COVID-19-testresultaat laten zien als u vertrekt vanuit een hoogrisicoland. Een hoogrisiscoland is een land dat niet op de EU-lijst staat met ‘veilige’ landen.
Als u vertrekt vanuit een hoogrisicoland heeft u 2 opties.
Optie 1
U moet 1 testresultaat laten zien:
- een negatief COVID-19-NAAT(PCR)-testresultaat dat binnen 24 uur voor het aan boord gaan van uw vlucht naar Nederland is afgenomen.
Optie 2
U moet 2 testresultaten laten zien:
- een negatief COVID-19-NAAT(PCR)-testresultaat dat binnen 72 uur voor uw aankomst in Nederland is afgenomen.
- een negatief COVID-19-sneltestresultaat dat binnen 24 uur voor het aan boord gaan van uw vlucht naar Nederland is afgenomen.
Heeft u een transfer in Amsterdam, dan heeft u slechts 1 NAAT(PCR)-testuitslag nodig die binnen 72 uur voor aankomst in Amsterdam wordt afgenomen, een sneltest is dan niet nodig.
Het kan zijn dat u wordt verzocht de benodigde documenten te laten zien aan het luchthavenpersoneel of de aangewezen (medische) autoriteiten, zoals de Koninklijke Marechaussee. Als u deze documenten niet kunt tonen, kan de toegang tot Nederland worden geweigerd.
U wordt ook sterk aangeraden om 10 dagen in thuisquarantaine te gaan. Houd er rekening mee dat het advies blijft om alleen te reizen als het essentieel is.
Dit geldt ook voor passagiers met de Nederlandse nationaliteit en passagiers die aankomen op een luchthaven in Nederland en hun reis voortzetten zonder de luchthaven te verlaten.
De negatieve NAAT(PCR)-testuitslag
De negatieve NAAT-testuitslag moet in het Engels, Duits, Frans, Italiaans, Portugees, Spaans of Nederlands zijn.
Zorg ervoor dat uw NAAT-testdocument het volgende bevat:
1. Type test: Dit moet een moleculaire NAAT-test zijn en moet voor SARS-CoV-2 / COVID-19 zijn. 2. Uw testresultaat. Deze moet negatief of niet-gedetecteerd zijn. 3. Uw voor- en achternaam, zoals vermeld in uw paspoort. 4. Datum en tijdstip waarop de test is uitgevoerd: dit mag maximaal 72 uur voor aankomst in Nederland zijn geweest. 5. Naam en contactgegevens van de instantie of laboratorium dat de test heeft uitgevoerd.
Wanneer is het niet nodig om een COVID-19-testresultaat te tonen?
- Als de passagier jonger is dan 13 jaar.
- Als u uit een van de landen komt die als veilig wordt beschouwd.
- Bekijk een volledige lijst met alle uitzonderingen op de website van de Nederlandse autoriteiten.
Check kort voor vertrek KLM TravelDoc voor alle maatregelen die voor uw bestemming gelden. Zorg ervoor dat u uw hele route invult als u tijdens uw reis moet overstappen op een andere vlucht. Moet u een negatief COVID-19-testresultaat laten zien voordat u aan boord gaat? De Nederlandse autoriteiten en SkyTeam hebben een overzicht gemaakt van NAAT- en sneltestlocaties in de buurt van de luchthaven.
Ik wil mijn vlucht omboeken of annuleren, wat moet ik doen?
Als u uw ticket direct bij KLM heeft gekocht, kunt u uw vlucht omboeken in Mijn Reis. We bieden verschillende omboek- en annuleringsmogelijkheden. Bekijk daarom eerst ons omboek- en annuleringsbeleid, zo weet u precies wat uw mogelijkheden zijn.
Boekingen bij een reisbureau
Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.
Boekingen bij een partnerluchtvaartmaatschappij
Als u uw ticket bij een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen heeft gekocht, raden we u aan contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over de omboekingsmogelijkheden.
Mijn vlucht is geannuleerd, wat zijn mijn opties?
Het spijt ons dat uw vlucht is geannuleerd. Als u direct bij KLM uw ticket heeft gekocht, kunt u uw vlucht omboeken in Mijn Reis, of u kunt een reisvoucher aanvragen waarmee u later een reis kunt boeken. Ook kunt u kiezen voor een teruggave in geld.
Boekingen bij een reisbureau Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.
Vind uw antwoord per onderwerp
Reisvouchers en teruggave van geld
Wilt u een teruggave van de kosten of een reisvoucher aanvragen vanwege het coronavirus, maar zoekt u eerst nog wat meer informatie? Bekijk dan de meestgestelde vragen over dit onderwerp.
Een reisvoucher gebruiken
Heeft u een reisvoucher ontvangen, maar weet u nog niet precies hoe het werkt? Bekijk dan de meestgestelde vragen over reisvouchers.
Omboeken en annuleren
Als u vanwege het coronavirus uw reisplannen moet wijzigen of zelfs moet annuleren, heeft u meerdere opties. Dit geldt ook als de luchtvaartmaatschappij uw reis heeft geannuleerd.
Updates over reisroutes
De bestemmingen waarop we vliegen zijn de laatste tijd nogal aan verandering onderhevig. Bekijk daarom de laatste updates over onze reisroutes en vluchten die worden uitgevoerd door partnerluchtvaartmaatschappijen.
Op het vliegveld en aan boord
Goed voorbereid op reis gaan is belangrijker dan ooit. Daarom willen we u graag goed begeleiden gedurende uw hele reis, zodat u vol vertrouwen met ons op pad kunt gaan.
COVID-19-testen
Lees meer over of u een negatieve COVID-19-test nodig heeft en waar u zich kunt laten testen.
Huisdieren en alleenreizende kinderen
Reist uw kind voor het eerst alleen? Of neemt u uw huisdier mee op reis? Dan vindt u de antwoorden op deze meestgestelde vragen misschien interessant.
Flying Blue
Welke impact heeft de pandemie op uw deelnemersniveau en wat gebeurt er met de geboekte reward tickets? We verzamelden de meest belangrijke informatie.
Neem contact op
Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.