Coronavirus: meestgestelde vragen

Om verdere verspreiding van het virus te voorkomen is het dragen van een gezichtsmasker tot nader order verplicht vanaf het instappen totdat u het vliegtuig verlaat. Zonder mondkapje kunnen we u niet aan boord laten. We raden u ook ten zeerste aan om een gezichtsmasker te dragen in alle andere gebieden op de luchthaven.

Vereisten

Een geschikt mondkapje moet goed aansluiten op de zijkant van uw gezicht en moet de neus, mond en kin bedekken. Het mondkapje moet bestaan uit ten minste 2 lagen strak geweven stof, zoals katoen of linnen en mag geen uitblaasventiel hebben.

U moet het mondkapje altijd vervangen als deze vochtig of vies is geworden. Een gezichtsmasker is maximaal 3 uur te gebruiken. Daarna moet deze vervangen worden. Zorg er daarom voor dat u voldoende mondkapjes voor de heen- en terugreis bij zich heeft.

Op sommige bestemmingen stellen de lokale autoriteiten andere eisen aan mondkapjes. Vliegt u met KLM, dan ontvangt u in de week voor vertrek een informatieve e-mail met de exacte details over de maatregelen op uw bestemming.

Het dragen van een mondkapje

Zorg ervoor dat bij het opzetten van het masker uw neus, mond en kin volledig bedekt zijn en dat u alleen het elastiek aanraakt. Was voor het opzetten en na het afzetten van een mondkapje altijd uw handen met zeep of gebruik desinfecterende gel. Doe dit ook voordat u eet of drinkt en na toiletgebruik.

Uitzonderingen

Kinderen tot 10 jaar hoeven geen mondkapje te dragen.

Als u vanwege medische redenen geen mondkapje kunt dragen, moet u het volgende kunnen laten zien:

U moet beide, originele documenten op papier kunnen laten zien tijdens het inchecken, instappen en ook aan boord. Als u niet beide documenten kunt laten zien, dan kunnen we u helaas niet aan boord laten.

Bent u medisch vrijgesteld van het dragen van een mondkapje en bent u in bezit van bovenstaande documenten? Meld dit dan bij een van onze KLM-medewerkers op de luchthaven.

Mondkapjes op het vliegveld

Op sommige bestemmingen is het dragen van een mondkapje in openbare ruimtes verplicht, inclusief luchthavens. Op Amsterdam Airport Schiphol moeten passagiers vanaf 13 jaar overal een gezichtsmasker dragen. Controleer de gezondheidsvereisten van de luchthavens waar u naartoe en vandaan reist of overstapt, en volg de instructies op de luchthaven.

Eten en drinken

U mag tijdelijk uw mondkapje afzetten om te eten en te drinken. Zet uw masker alleen af en op door het elastiek aan te raken. Bewaar het op een schone plek (bv. in de originele verpakking of een schoon plastic zakje). Het is niet toegestaan om het mondkapje onder uw kin te schuiven of op uw hoofd te zetten.

Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken, een verzoek doen voor een teruggave van de kosten of voor een reisvoucher.

We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.

Lees meer over ons teruggavebeleid

Neem contact op met het KLM Contactcentrum

Boekingen bij een reisbureau

Heeft u uw ticket gekocht bij een reisbureau en niet direct bij KLM? Neem dan contact met het reisbureau op als u meer wilt weten over uw teruggaveopties. Wij kunnen u dan helaas niet helpen.

Afhankelijk van de maatregelen op uw bestemming, moet u mogelijk een test doen voor vertrek. Voer op TravelDoc uw vertrekpunt en bestemming in om te zien wat u voor uw reis moet voorbereiden.

Reist u naar Nederland?

Vanaf 29 december 2020, moeten alle passagiers van buiten de EU of Schengengebied die naar of via Nederland reizen, het volgende kunnen laten zien:

Reist u vanuit de EU of Schengengebied? Dan moet u alleen een recente negatieve PCR-testuitslag kunnen laten zien. Een negatieve testverklaring is dan niet nodig.

U moet de negatieve testverklaring printen en op papier laten zien aan het personeel van de airline of aan de Koninklijke Marechaussee. Van het COVID-19-PCR-testresultaat mag u digitaal bewijs meenemen.

Zorg ervoor dat uw COVID-19 PCR-testdocument het volgende bevat:

Let op: een negatief COVID-19-testresultaat is ook vereist als u aankomt op een luchthaven in Nederland en uw reis voortzet zonder de luchthaven te verlaten.

Wanneer is het niet nodig om een PCR-testresultaat te tonen?

Kijk voor meer informatie op de website van Rijksoverheid.

Als u uw ticket direct bij KLM heeft gekocht, kunt u uw vlucht omboeken in Mijn Reis. We bieden verschillende omboek- en annuleringsmogelijkheden. Bekijk daarom eerst ons omboek- en annuleringsbeleid, zo weet u precies wat uw mogelijkheden zijn.

Lees meer over ons omboek- en teruggavebeleid

Wijzig uw vlucht in Mijn Reis

Boekingen bij een reisbureau

Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.

Boekingen bij een partnerluchtvaartmaatschappij

Als u uw ticket bij een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen heeft gekocht, raden we u aan contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over de omboekingsmogelijkheden.

Het spijt ons dat uw vlucht is geannuleerd. Als u direct bij KLM uw ticket heeft gekocht, kunt u uw vlucht omboeken in Mijn Reis, of u kunt een reisvoucher aanvragen waarmee u later een reis kunt boeken. Ook kunt u kiezen voor een teruggave in geld. 

Lees meer over ons omboek- en teruggavebeleid.

Boekingen bij een reisbureau Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? Neem dan direct contact op met het reisbureau bij vragen over uw vlucht of over een teruggave van uw geld. We kunnen u dan helaas niet helpen.