Uw privacy en veiligheid

Als u een KLM-vlucht boekt of wijzigt, is het belangrijk om veilig gebruik te maken van onze officiële kanalen. Lees hieronder hoe u mogelijke oplichting herkent en bescherm uw persoonlijke gegevens.

Officiële websites en telefoonnummers

Bent u van plan om een vlucht te boeken of te wijzigen? Zorg er dan voor dat u uitsluitend onze officiële websites gebruikt: www.klm.nl en www.airfrance.fr. Het is belangrijk om het telefoonnummer van de luchtvaartmaatschappij niet online op te zoeken, omdat u mogelijk op een valse website met een frauduleus callcenter terechtkomt.

Zo herkent u e-mails van KLM

KLM stuurt u slechts 3 soorten berichten:

  • Commerciële berichten: in deze e-mails wordt u op de hoogte gebracht van acties, speciale aanbiedingen en nieuwe bestemmingen en diensten van KLM. U ontvangt deze berichten alleen als u zich hiervoor heeft aangemeld. U wordt nooit gevraagd persoonlijke gegevens door te geven als reactie op deze e-mails. U wordt omgeleid naar de KLM-website om eventuele handelingen af te ronden.
  • Informatie over uw reis: als u een reis heeft geboekt, dan ontvangt u mogelijk een e-mail waarin u wordt gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken die de plaatselijke autoriteiten in het land van bestemming nodig hebben. Wij sturen u ook een e-mail om u eraan te herinneren dat u nog moet inchecken. Deze e-mail bevat altijd informatie die u zult herkennen (zoals uw boekingscode of Flying Blue-nummer). U wordt omgeleid naar de KLM-website om eventuele handelingen af te ronden.
  • KLM-berichten waarin u wordt uitgenodigd om deel te nemen aan een KLM-enquête, bijvoorbeeld de Quality Observer. Deze berichten bevatten altijd een link naar de enquête.
  • KLM-berichten waarin u wordt uitgenodigd om deel te nemen aan KLM-enquêtes over onze dienstverlening en tevredenheidsonderzoeken, bijvoorbeeld ‘Quality Observer’. Lees meer over de KLM-enquêtes om te ontdekken wat deze berichten inhouden en van welke e-mailadressen ze worden gestuurd.

Betrouwbare KLM e-mailadressen

E-mails verzonden door onderstaande e-mailadressen zijn echte KLM-e-mails en worden het meest gebruikt om te communiceren.

Zo herkent u valse e-mails of berichten van KLM

Heeft u een e-mail ontvangen over een vlucht die u niet heeft geboekt? Of heeft u een bericht ontvangen dat u doet denken aan een valse e-mail? Dat kan een poging zijn om persoonlijke informatie te achterhalen (ook bekend als phishing), uw computer met een virus te besmetten of u over te halen om deel te nemen aan een neploterij of -wedstrijd. Valse e-mails zien er bijna hetzelfde uit als echte e-mails van KLM.

Deze e-mails zijn te herkennen aan:

  • het ontbreken van een persoonlijke aanhef;
  • het dringende verzoek onmiddellijk te reageren;
  • slecht taalgebruik en spelfouten;
  • links naar onbekende internetadressen.

Voorbeelden van valse e-mails

Helaas worden er tegenwoordig veel valse e-mails verzonden, waardoor de indruk ontstaat dat KLM deze verstuurt. Dit is niet het geval. Bijvoorbeeld:

  • Mails verzonden door antwoord@blue55.squadrupee.com en andere partijen zijn niet van KLM en bevatten een prijsvraag die niet door KLM is geïnitieerd. De links in de e-mail verwijzen door naar http://blue13.squadrupee.com, deze zijn niet van KLM.
  • Mails verzonden door advertentie@deltrk.com en andere partijen zijn niet van KLM en bevatten een prijsvraag die niet door KLM is geïnitieerd. De links in de e-mail verwijzen door naar http://trk.lasurk.com/ of giveaways-web.com/, deze zijn niet van KLM.

Hoe om te gaan met valse e-mails van KLM

Wij raden u aan om deze e-mail niet te beantwoorden, niet op eventuele links in het bericht te klikken of eventuele bijlagen te openen, en geen persoonlijke gegevens te verstrekken.

Meld dit bij ons!

Stuur de originele e-mail als bijlage naar ons toe via: abuse.domains@klm.com. Houd er rekening mee dat er geen correspondentie mogelijk is over de e-mails die naar dit adres worden verzonden.

Misleidende campagnes op social media

Op socialmediakanalen (inclusief Whatsapp) wordt u mogelijk ook geconfronteerd met misleidende campagnes, waarbij gratis of goedkope tickets worden aangeboden. Dit betreft ook “Deel en Win"-campagnes. Wij adviseren u niet deel te nemen aan campagnes die niet via de officiële socialmedia-accounts van KLM zijn gepubliceerd. In geval van twijfel verzoeken wij u contact met ons op te nemen via social media.