Terugbetalingen

Heeft u een vlucht geboekt maar wilt u deze annuleren? Dan wilt u waarschijnlijk het geld van uw ticket terugkrijgen. We leggen u uit wanneer en hoe u dit kunt aanvragen.

Coronavirus

Onze services zijn mogelijk aangepast om de verspreiding van het COVID-19-virus tegen te gaan.

Lees de laatste coronavirus-updates

Een terugbetaling aanvragen

Wilt u een terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte deel van uw reis? Dat kan via ons online terugbetalingssysteem. Het systeem controleert of u een deel of de gehele reis terugbetaald krijgt. U kunt ons ook bellen hierover, maar het kan zijn dat er dan kosten gerekend worden.

Binnen 7 dagen wordt uw verzoek verwerkt. Houd er rekening mee dat alle vluchten in uw boeking geannuleerd worden op het moment dat u een terugbetaling aanvraagt. Staat uw vlucht in de toekomst gepland? Dan verzoeken wij u om op tijd een terugbetaling aan te vragen. Anders verwacht ons cabinepersoneel u misschien nog aan boord en kan het instapproces voor andere passagiers vertraagd worden.

Niet geboekt bij KLM?

Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen om u te helpen bij het regelen van uw terugbetaling.

Recht op terugbetaling

Controleer goed of u recht heeft op terugbetaling. Zo voorkomt u eventuele teleurstelling.

Luchthavenbelasting

We raden u aan om altijd een terugbetaling van ongebruikte luchthavenbelasting aan te vragen als u niet op de vlucht zat. Dit kunt u ook aanvragen als u een niet-terugbetaalbaar ticket heeft.

Geannuleerde of vertraagde vlucht

In de volgende gevallen kunt u een terugbetaling aanvragen voor uw KLM-vlucht:

  • Uw vlucht werd geannuleerd en u heeft geen andere vlucht genomen.
  • U besloot om niet meer mee te reizen op uw heenvlucht binnen Europa, omdat deze meer dan 90 minuten vertraagd was en uw terugvlucht gepland stond op dezelfde dag.
  • U besloot om niet meer mee te reizen op uw vlucht, omdat deze meer dan 3 uur vertraagd was.
  • U wilde niet meer naar uw eindbestemming vliegen, omdat uw aansluitende KLM-vlucht meer dan 5 uur vertraagd was.

U wilt uw vlucht annuleren

U kunt altijd een terugbetaling aanvragen voor uw KLM-vlucht binnen 24 uur nadat u geboekt heeft.

Heeft u langer dan 24 uur geleden een vlucht geboekt en vliegt u in Economy Class? Bekijk uw tickettype om te zien of u een terugbetaling kunt aanvragen. De boekingskosten, (eventuele) omboekingskosten en betalingstoeslagen worden niet terugbetaald.

  • Light- of Standard-ticket: niet-terugbetaalbaar
  • Flex-ticket: terugbetaalbaar, gratis of tegen een toeslag, afhankelijk van het betaalde tarief

Reist u in Business Class? Dan is het voor ieder tarief mogelijk om een teruggave aan te vragen. De voorwaarden kunnen per vlucht verschillen. U ziet de voorwaarden als u uw vlucht boekt of in de bevestigingsmail.

Bijzondere omstandigheden

Het kan zijn dat u uw vlucht moet annuleren vanwege omstandigheden waar u niets aan kunt doen. In de volgende gevallen kunt u altijd om een terugbetaling vragen:

  • Uw visumaanvraag is geweigerd door de lokale overheid.
  • U kunt vanwege een medische reden niet meer reizen.
  • In het ongelukkige geval dat een passagier of een familielid van een passagier is overleden.

Tariefverschil

Heeft u een stoel geboekt in Business Class maar moest u reizen in Economy Class? Dan kunt u een terugbetaling aanvragen van het tariefverschil. Bij een lastminute-upgrade krijgt u het geld terug dat u voor de upgrade heeft betaald. Neem contact met ons op om dit te regelen.