Vergoedingen
Vergoeding
U heeft recht op een vaste vergoeding als u voldoet aan deze 3 criteria:
- uw vlucht was vertraagd of geannuleerd en uw aankomsttijd was daardoor 3 uur later dan gepland;
- u reisde naar, van of via een Europese bestemming;
- en uw vertraging of annulering werd niet veroorzaakt door bijzondere omstandigheden zoals extreem weer, politieke instabiliteit of stakingen van derden.
Vouchertypes
Als u recht heeft op een vergoeding, ontvangt u een reisvoucher (ook wel EMD-voucher genoemd). Het bedrag van de vergoeding hangt af van het type voucher.
Check wat voor uw reis van toepassing is:
- Was uw originele vlucht 1.500 km of minder? U ontvangt vouchertype A met een waarde van EUR 350 (niet-terugbetaalbaar) of EUR 250 (terugbetaalbaar).
- Was uw originele vlucht binnen de EU en meer dan 1.500 km, of buiten de EU en tussen 1.500 en 3.500 km? U ontvangt vouchertype B met een waarde van EUR 500 (niet-terugbetaalbaar) of EUR 400 (terugbetaalbaar).
- Was uw originele vlucht buiten de EU en meer dan 3.500 km? U ontvangt vouchertype C met een waarde van EUR 800 (niet-terugbetaalbaar) of EUR 600 (terugbetaalbaar).
Uw voucher is ofwel terugbetaalbaar, of niet-terugbetaalbaar; dit staat aangegeven op de voucher die u ontvangt. U kunt een niet-terugbetaalbare voucher gebruiken om een nieuwe vlucht of extra opties te kopen. Een terugbetaalbare voucher kunt u daar ook voor gebruiken, maar u kunt deze ook inwisselen voor geld. Als u deze gebruikt voor een nieuwe vlucht of extra opties, dan geldt de hogere waarde van een niet-terugbetaalbare voucher.
Minder vergoeding
Had u in minder dan 2 uur (vouchertype A), 3 uur (vouchertype B), of 4 uur (vouchertype C) vertraging bij aankomst, ten opzichte van de tijd waarop uw originele vlucht zou arriveren? Dan kan uw vergoeding 50% minder hoog zijn.
Uw voucher gebruiken
U ontvangt een e-mail met daarin het vouchernummer dat bestaat uit 13 cijfers, beginnend met 074. U kunt het vouchernummer ook vinden in uw profiel. De voucher is 1 jaar geldig nadat u hem ontvangen heeft.
U kunt maximaal 2 KLM-vouchers gebruiken bij het kopen van een nieuw ticket of extra opties voor een vlucht van KLM, Air France, Delta Air Lines, of Virgin Atlantic. Als u niet het hele bedrag in 1 keer uitgeeft, ontvangt u het resterende bedrag in de vorm van een nieuwe voucher.
U kunt een voucher niet gebruiken om te betalen voor KLM Holidays of voor belastingen op de Flying Blue reward-tickets.
Inwisselen voor geld
Heeft u een terugbetaalbare voucher en wilt u deze inwisselen voor geld? U kunt dit gemakkelijk aanvragen. Weet u nog niet zeker of u de voucher wilt gebruiken voor een nieuw ticket? Geen probleem! Als u de voucher na 1 jaar nog niet heeft gebruikt, dan kunt u alsnog vragen om een terugbetaling.
Lees meer over
Een vlucht annuleren
Jammer dat u uw reis moet annuleren. We hopen dat we het iets makkelijker kunnen maken door uit te leggen wat de mogelijkheden zijn.
Een vlucht wijzigen
Moet u uw plannen wijzigen? We leggen u uit hoe u uw reisdata, vertrektijd en bestemming kunt aanpassen.
Reisvoucher voorwaarden
Als u teruggave ontvangt in de vorm van een reisvoucher, zijn dit de voorwaarden van uw voucher.